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亚马逊运营QA集锦(64-73)

  买家收到产品之后如果不太满意,是可以联系买家客服换货的吗?买家提出换货请求的时候有没有什么限制?

  如果卖家对于商品不太满意,可以随时联系前台客服进行换货,如果按照严格的规定,一般的商品在30天之内可以申请退换货,母婴类商品90天内可以申请退换货,但是前台在实际操作过程中会根据实际情况处理。基本上没有什么限制的。

  Question 65:换货的时候,来回运费是买家承担?还是卖家承担呢?

  Question 66:假期延长,FBM无货可发或物流商不能发货怎么办?

  如果货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货,卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售。(亚马逊卖家平台设置卖家账户信息假期设置)

  只要买家有在亚马逊平台上进行过购物,无需是否购买过某一具体产品也可以对这个产品进行评价,直评就是review的一种,也叫做non-verfied purchase review,和VP评论是相对的。

  当一个产品评论被标示为Verified Purchase,表示撰写该产品评论的顾客在亚马逊上真实购买了该产品,只有确认在亚马逊购买该产品的顾客才能在评论加上此标签。Verified Purchase的商品评论标签提供更好的方式来帮助买家辨认商品品质以及评论可信度。相对直评,VP评论的权重更高,可信度也更强。

  亚马逊送评,是指将产品直接赠送给某些专业测评师或者“网红”,从而索取优质review的一种方式。可以通过服务商完成送评,也可以通过自己积累送评资源。长远发展来看,拥有自己的资源会更好!

  买家通过搜索引擎输入某些关键词keyword,如果你的产品在搜索界面产生了曝光,那么这时因用户点击而产生的流量就是搜索流量。

  排名流量是指当产品本身排名很高时,有些顾客会在浏览某些类目的排名中看到你的产品,从而点开链接产生的流量。排名越高,流量也就越大,这也是为什么卖家争相要提高BSR排名的原因。

  非广告关联流量,其主要形式为A9搜索引擎根据相似产品属性推荐曝光产生的流量。

  Question 73:为什么拥有黄金购物车可以提高listing转化率?

  拥有黄金购物车的listing可以让顾客直接将产品放入购物车,而没有黄金购物车的listing则需要用户先查看卖家信息,然后再操作购买选项,操作会比较繁琐。在亚马逊平台上,对于没有购物车的产品,如果用户想要购买就需要点击超过3次,这严重影响了转化率。

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